Politique de retour
Politique d'Annulation et de Retour
Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler votre commande si elle a déjà été expédiée.
Toutes les commandes passées avant 18h00 sont traitées le soir même. Par conséquent, nous ne pourrons pas annuler une commande après 18h00, car notre support ferme après 17h00.
Toute commande passée après 18h00 peut être annulée jusqu'à 18h00 le jour suivant. Il vous suffit d'envoyer un e-mail à contact@albatoule.com.
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % sur tous les produits uniquement si le produit est défectueux ou endommagé pendant l'expédition. Il suffit de nous le faire savoir et nous vous fournirons une adresse de retour pour un remplacement ou un remboursement.
Nous ne couvrirons les frais de retour que si le produit est défectueux ou endommagé pendant l'expédition.
Veuillez revérifier le tableau des tailles, car nous ne pourrons pas accepter de retour ou d'échange pour des problèmes de taille. Le client devra nous renvoyer le produit dans son emballage d'origine. Albatoule ne couvrira pas les frais d'expédition accumulés, mais pourra proposer une réduction sur un échange.
Points Importants à Noter :
Des frais de restockage de 30 % de la valeur de la commande seront appliqués aux retours qui ne contiennent pas tous les emballages d'origine.
Albatoule ne couvrira pas les frais accumulés pour vos colis de remplacement.
Nous autorisons le retour des produits dans leur emballage d'origine. Veuillez donc conserver l'emballage d'expédition d'origine (boîtes et matériaux d'emballage d'origine) après l'achat, au cas où vous utiliseriez notre politique d'essai.
Vous pouvez demander un retour (ou un échange) en contactant notre service client à contact@albatoule.com.
Vous êtes éligible à un retour (et un échange) dans une période de 30 jours si le produit est défectueux ou endommagé. Aucun retour ne pourra être émis après 30 jours.
Comment Procéder à un Retour :
Une preuve photographique montrant que les produits sont toujours dans leur état neuf et qu'ils ont été correctement emballés dans leur emballage d'origine doit être fournie. Vous recevrez ensuite des étiquettes de retour de la part de la société de transport, incluant un numéro d'autorisation de retour de marchandises, via votre adresse e-mail dans les 30 jours suivant l'essai.
Notre équipe d'assistance émettra un remboursement complet dès réception du produit dans son emballage d'origine et dans un état neuf similaire, ou un nouvel article de remplacement équivalent à la valeur de l'article retourné vous sera envoyé si vous avez demandé un échange.
Avant de Retourner le Produit :
Veuillez noter que tous les produits doivent être démontés pour pouvoir être placés dans leur emballage d'origine. Les clients sont entièrement responsables du montage et du démontage du produit.
Le remboursement sera traité 2 à 3 jours après la réception du produit. Le délai de virement du remboursement sur votre compte peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables.
Des frais de restockage raisonnables (maximum 30 %) seront appliqués à tout produit qui ne respecte pas les exigences mentionnées ci-dessus.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter notre support et nous ferons de notre mieux pour vous aide